Visão geral da privacidade

Definições

A seguir constam definições dos termos utilizados nesta política para garantir clareza sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela SmartMAIcode.

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, número de telefone, identificadores de conta ou dados de contato profissional.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, consulta, uso, divulgação e eliminação.

Usuário: pessoa que visita o site SmartMAIcode.info ou utiliza produtos e serviços oferecidos pela SmartMAIcode em contexto empresarial.

Serviço: produtos, plataformas e soluções de IA e automação fornecidos pela SmartMAIcode, incluindo integrações, consultoria técnica e suporte operacional.

Cookies: pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário para fins de identificação de sessão, preferências e análise de uso do site.

Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados pela SmartMAIcode para finalidades específicas, compatíveis com a relação contratual e com as expectativas razoáveis do usuário empresaria

• Fornecer e operar as soluções de IA e automação contratadas.
• Gerir contas de clientes, faturamento e obrigações contratuais.
• Prestar suporte técnico, resolver incidentes e realizar manutenção preventiva.
• Melhorar a segurança, detectar uso indevido e proteger infraestruturas e dados.
• Realizar análises agregadas para otimização de serviços e capacidade operacional.
• Atender a requisitos legais, auditorias e solicitações de autoridades competentes.
• Comunicar atualizações técnicas, avisos de manutenção e informações administrativas.
• Executar testes e atividades de desenvolvimento alinhadas ao contrato do cliente, com dados minimizados quando possível.

Base legal para o tratamento

As bases legais aplicáveis dependem do contexto do tratamento e podem incluir a execução de contrato, consentimento do titular e interesses legítimos, observadas a legislação vigente.

• Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer os serviços contratados.
• Consentimento: quando o usuário autoriza expressamente o tratamento para finalidades específicas.
• Interesse legítimo: para fins de segurança, prevenção de fraudes e melhoria de serviço, desde que não prevaleça sobre direitos fundamentais do titular.
• Obrigação legal: atendimento a requisitos legais ou determinações de autoridades públicas.

Direitos dos titulares

Titulares de dados podem exercer direitos previstos na legislação aplicável. As solicitações serão tratadas conforme os procedimentos internos e prazos legais.

• Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais.
• Direito de retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de eliminação: solicitar eliminação dos dados quando aplicável sob a legislação.
• Direito à limitação do tratamento: solicitar o bloqueio do uso de dados em circunstâncias específicas.
• Direito à portabilidade: solicitar transferência dos dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
• Direito de objeção: opor-se ao tratamento por motivos legítimos, quando aplicável.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para gerenciar sessões, preferências e análises de uso. Alguns cookies são essenciais para o funcionamento do site, outros ajudam a melhorar a experiência do usuário.

Tipos: cookies essenciais (funcionais), de preferência (personalização), de desempenho (analíticos) e de terceiros para integração de serviços.

Categorias permitem distinguir entre cookies necessários ao serviço e aqueles utilizados para análise ou marketing. Preferências podem ser ajustadas pelo usuário quando o mecanismo estiver disponível.

Os usuários podem gerenciar preferências de cookies por meio das configurações do navegador ou de ferramentas oferecidas no site. A desativação pode limitar funcionalidades.

Política de Cookies da SmartMAIcode

Compartilhamento de dados

A SmartMAIcode compartilha dados pessoais apenas quando necessário e com fornecedores ou parceiros que prestem serviços em nome da empresa, ou quando exigido por lei.

• Prestadores de serviços de infraestrutura e hospedagem responsáveis pelo armazenamento e operação dos serviços.
• Parceiros técnicos e integradores que atuam sob contrato e obrigações de confidencialidade.
• Fornecedores de análise e monitoramento para melhoria operacional, quando contratados.
• Autoridades públicas ou por ordem judicial, quando legalmente exigido.
• Adquirentes e processadores de pagamento para tratamento de cobrança quando aplicável.
• Empresas do grupo ou afiliadas em operações de suporte e continuidade do serviço sob acordos contratuais.

Transferências internacionais

Dados podem ser transferidos para provedores localizados fora do país do titular quando necessário para a prestação do serviço. Nesses casos adotamos salvaguardas contratuais e técnicas apropriadas.

As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, termos que estabeleçam medidas de segurança e avaliação de conformidade do provedor receptor com requisitos aplicáveis.

Retenção de dados

A SmartMAIcode mantém dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, observando obrigações legais e necessidades operacionais.

Contas de cliente e dados contratuais são mantidos enquanto a relação comercial estiver ativa e por períodos adicionais exigidos por legislação fiscal e regulatória.

Registros de comunicações e solicitações de suporte são retidos pelo período necessário para resolução e para fins de melhoria e auditoria.

Logs técnicos e registros de segurança são mantidos por prazos definidos para investigações, conformidade e prevenção de incidentes.

Quando chega ao fim o período de retenção aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados de forma a impedir a identificação dos titulares, salvo se houver obrigação legal contrária.

Segurança dos dados

A SmartMAIcode aplica medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Essas medidas são periodicamente avaliadas e ajustadas conforme evolução de ameaças e requisitos técnicos.

• Digital de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
• Controles de acesso baseados em função, autenticação forte e registros de auditoria.
• Procedimentos de backup, planos de continuidade e avaliações regulares de vulnerabilidades.

Direitos dos titulares de dados

Os titulares de dados têm direitos relativos às suas informações pessoais tratadas por SmartMAIcode. A seguir descrevemos, de forma clara e objetiva, quais atividades podem ser solicitadas, como são avaliadas as solicitações e prazos estimados para resposta, em conformidade com práticas de proteção de dados aplicáveis no Brasil.

• Acesso: solicitar confirmação sobre quais dados pessoais estão sendo processados e obter cópia desses dados.
• Retificação: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais quando não houver base legal para sua manutenção.
• Portabilidade: solicitar transferência dos dados pessoais em formato estruturado, quando tecnicamente viável e aplicável.
• Restrição de tratamento: pedir limitações temporárias no uso dos dados em situações previstas pela legislação.
• Oposição: manifestar discordância ao tratamento de dados para fins específicos, especialmente para marketing direto.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento previamente concedido para tratamentos baseados em permissão, sem prejuízo da legalidade de tratamentos realizados antes da retirada.
• Apresentar reclamação: registrar reclamação junto a entidades reguladoras ou solicitar orientação sobre a defesa de seus direitos.

Como solicitar seus direitos

Solicitações relacionadas aos direitos de titulares podem ser enviadas por e-mail ao endereço de contato indicado abaixo ou por correspondência para o endereço físico da empresa. Para atender ao pedido com segurança, poderemos solicitar informações que comprovem a identidade do solicitante. O objetivo do procedimento é proteger os dados contra acesso indevido.

[email protected]

Normalmente, as solicitações são analisadas e respondidas em até 30 dias úteis. Em casos complexos, esse prazo pode ser estendido mediante comunicação ao titular, com indicação do motivo e do prazo adicional estimado.